Återbetalningspolicy

Retur, reklamation och återbetalning

På Secret Garden Lux arbetar vi med färska blommor och noggrant utvalda arrangemang som binds med omsorg för varje beställning. Eftersom våra produkter består av färskvaror som snabbt kan förändras eller försämras erbjuder vi därför inte vanliga returer eller byten efter att leveransen har genomförts.

Om något är fel med din beställning

Vi ber dig att kontrollera din beställning direkt vid mottagandet. Om produkten har skadats under leverans, om du har fått fel vara eller om något annat inte stämmer, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

För att vi snabbt ska kunna hantera ditt ärende, mejla oss på info@secretgardenlux.se och bifoga:

ditt ordernummer
en kort beskrivning av problemet
tydliga bilder på produkten och emballaget

För att reklamationen ska kunna bedömas korrekt behöver du kontakta oss samma dag som leveransen tas emot, eller så snart felet upptäcks.

Returer

Eftersom vi säljer färska blommor tar vi som huvudregel inte emot returer av levererade produkter. Varor som skickas tillbaka utan att först ha godkänts av oss kommer inte att tas emot.

Om en retur eller annan åtgärd undantagsvis godkänns får du vidare instruktioner av oss via mejl.

Produkter som inte kan returneras

Vi accepterar inte retur av:

färska blommor och andra färskvaror
produkter som har försämrats efter leverans
produkter som inte har hanterats eller förvarats enligt rekommendation
specialbundna eller kundanpassade arrangemang

Ångerrätt

Vid distansköp inom EU gäller normalt 14 dagars ångerrätt. För produkter som snabbt kan försämras, såsom färska blommor, gäller dock inte ångerrätten. Därför omfattas våra blomsterprodukter inte av ångerrätt efter genomförd leverans.

Återbetalning

Om din reklamation godkänns meddelar vi dig så snart vi har granskat ärendet. Beroende på situationen kan vi erbjuda:

en ersättningsprodukt
prisavdrag
återbetalning

Vid godkänd återbetalning sker denna till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.